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蛋殼公寓 做房東和租客的放心品牌

11-07 來源:互聯網 發布人:楊立方

 在“房住不炒”的大環境下,房地產市場趨向平穩,樓房“居住”的屬性變強。近年來,長租公寓不斷發展,為了讓“租房住”也能享受到與“買房住”相同的居住體驗,品牌長租公寓運營商做出了不少努力。

  自成立以來,蛋殼公寓深耕產品和服務,在不斷提升房源品質的同時,注重收房和租房服務,引領長租公寓邁上更健康可持續的發展軌道,也為提升新城市居民的租住品質提供了解決方案。

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  蛋殼公寓推出的大部分出租房源位于交通便利、商業配套齊全的地段,受到年輕白領的歡迎。

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  蛋殼公寓建立了24小時客服系統。

  具互聯網科技DNA,布局全國13城

  在互聯網高速發展的新環境下,長租公寓運營商蛋殼公寓緊抓時機,在短短四年多時間里,布局北京、上海、深圳等13個全國一線、新一線城市市場,累計融資超60億元。

  說起蛋殼公寓的快速發展,蛋殼公寓聯合創始人兼CEO高靖在今年上半年接受新京報記者采訪時曾表示:“房屋租賃產業要保證業主的收益、家裝和其他入住服務,需要大量人力、物力投入。同時,一定程度上也會構建起自己的護城河,后來者難以快速超越。”

  2015年1月,蛋殼公寓的實體公司“紫梧桐(北京)資產管理有限公司”在北京注冊成立。隨后不久,蛋殼公寓在北京慈云寺橋租下第一套房子,2015年底,不到一年時間,蛋殼公寓運營的房間數量已達2434間。

  2015年,房產“互聯網+”成為風口,以高靖為首的管理團隊均來自互聯網行業,這使得蛋殼公寓具備了互聯網科技的DNA,創立后不久就吸引到了投資人的注意。

  第二年,蛋殼公寓進入深圳、上海,布局了租房市場最為緊俏的三個一線城市。憑借獨特的優勢,蛋殼公寓站穩了腳跟,并在全國市場快速成長。

  2017年是蛋殼公寓的“關鍵年”。2017年3月,蛋殼公寓開始布局二線城市,先后進入杭州、天津、武漢市場。當年6月,蛋殼公寓發布了3.0系列產品。

  如今,隨著蛋殼公寓規模的增長和運營能力的提升,其品牌認知度也在不斷提高。據行業內權威刊物——邁點、克而瑞、睿和發布的報告顯示,蛋殼公寓的品牌影響力長期穩居行業首位。品牌影響力持續擴大,集中化、標準化、在線化的“新租賃”模式也使得蛋殼的運營效率獲得了大幅提升。

  房子托管給蛋殼,當“甩手掌柜”房東

  蛋殼公寓在保證房東收益的同時,也在不斷完善和提高房屋托管全流程服務,讓房東輕輕松松成為“甩手掌柜”。

  “我家共有三套房子,全都托管給了蛋殼公寓,如今只管收租,不用再為處理租賃雜事分心。在當好一個房東的同時,能抽出時間做喜歡的事。”房東李帥(化名)在北京有多套房產,本以為隨便裝修一下,交給中介租出去就能安心坐收房租。沒想到,中介每天帶好幾撥人來看房,租客這個不滿意,那個嫌缺東西,如此反反復復十幾次,拖了一個多月,總算租出去了。之后煩心事變得更多,“租客不是要求今天修洗衣機,就是明天想添置個桌子,每天時間就浪費在這些瑣事上了。我想不明白自己到底是在當房東,還是在做維修工。”李帥吐槽。

  今年春節后,李帥果斷將房子托管給了蛋殼公寓,徹底不用再為租客奔波勞碌。“蛋殼公寓一站式托管服務專業規范,對租客的要求很高,租房人群都是高素質的年輕都市白領,還制定了租客文明公約,規范約束租客的行為。”李帥告訴記者。而且,在保證房屋安全的同時,蛋殼公寓還有專業的房屋設計師,根據房屋的狀況進行升級改造,并配有專屬服務管家,對業主和租客來說都非常省心。

  建立售后服務體系

  在住房租賃市場,老房子數量不少。蛋殼公寓通過重新規劃和設計,從裝修風格、家居配套到家電配置,對老房子進行從外及內的全面升級改造??梢哉f,真正盤活了存量房。

  此外,蛋殼公寓推出的大部分出租房源位于交通便利、商業配套齊全的地段,年輕白領們可依據工作地點挑選房源,相較于買房,能有效縮短通勤時間,成為年輕白領樂意租房的原因。

  值得一提的是,過去整個租房流程中沒有系統的服務標準和保障,租客入住后如需要網絡、維修等服務,需要聯系房東或中介,溝通繁瑣,辦理時間也沒有保障。對此,蛋殼公寓建立較完善的售后服務體系,填補了租房服務的空白。租客入住后,蛋殼公寓的24小時客服系統能快速響應租客需求,維修團隊及時處理問題,同時提供優質保潔服務。

  蛋殼公寓維修工陳師傅所說,“將租戶的家當做自己的家,將心比心,急人所急。”

  今年5月的一天,已是凌晨一點多,北京通州某小區因為樓體下水管道安裝問題,導致包括蛋殼公寓房源在內的整棟樓地漏反水。陳師傅接到緊急工單,在20分鐘內趕到租戶家中。當時整個房間地面已被污水淹沒,無處下腳。陳師傅憑借多年維修經驗,迅速疏通地漏,為了讓租客早點休息,還幫忙一起清潔了地面。反水事件全部處理完時,已是凌晨兩點半。

  今年夏天,東南沿海城市遭遇臺風“利奇馬”,蛋殼公寓提前制定應急預案,相關人員24小時值班……在蛋殼公寓的服務工作中,這樣的案例數不勝數。

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